Тим, хто допомагає іншим
Ця сторінка не для тих, у кого зараз проблема. Вона для вас — для людини, яка стоїть поруч у момент, коли проблема виникає.
Ми не зустрічаємо людину в день, коли помер батько, коли до школи треба принести свідоцтво або коли на телефоні голос обіцяє «прискорити розгляд». А ви зустрічаєте. Тому найкорисніше, що ми можемо зробити, — дати вам готовий аркуш, який ви передасте з рук у руки.
Парафія — священник, сестри, парафіяльна рада
Коли це стається у вашій роботі
- у родини хтось помер в Україні
- літній парафіянин отримує українську пенсію
- хтось збирається до консульства і не знає, що брати
- комусь потрібен документ з України, а він не знає, з чого почати
Одна річ, яку варто знати
Якщо ви дізнаєтеся про смерть в Україні — скажіть родині одну річ: заява про прийняття спадщини має дійти до нотаріуса протягом ШЕСТИ МІСЯЦІВ від дня смерті. Не від дня, коли дізналися. Усе інше — оцінка, документи, згода родичів — робиться потім і строку не має. Люди втрачають спадщину саме тому, що чекають, поки зберуть папери.
Що мати напоготові
Школа — суботня, недільна або звичайна, де вчаться наші діти
Коли це стається у вашій роботі
- запис дитини до школи вимагає українського свідоцтва про народження
- батьки питають, як зберегти українську вдома
- батькам треба визнати український диплом, щоб працювати
- у документах дитини прізвище написане не так, як у батьків
Одна річ, яку варто знати
Найчастіша прихована проблема при записі до школи — не сам документ, а написання імені. Якщо у свідоцтві та в паспорті прізвище написане по-різному, установа має право не прийняти пакет, і виправляють це ДОКУМЕНТОМ, а не поясненням. Про це варто сказати батькам заздалегідь, а не в день подання.
Що мати напоготові
Кредитна спілка, банк, бухгалтер — там, де йдеться про гроші
Коли це стається у вашій роботі
- хтось надсилає гроші рідним і втрачає на курсі
- хтось збирається продати квартиру в Україні
- клієнт розповідає про «послугу», яка виглядає як шахрайство
- людина не знає, у якій країні вона податковий резидент
Одна річ, яку варто знати
Одне правило ловить більшість шахрайств, націлених на українців за кордоном: у справжніх програмах підтримки гроші течуть ВІД спонсора, а не ДО нього. Плата «за оформлення», «за прискорення» або «за слот» — це ознака, а не послуга. І окремо: рахунки, картки і SIM-картки не здаються в оренду нікому й за жодні гроші.
Що мати напоготові
Громадська організація, волонтер, координатор
Коли це стається у вашій роботі
- людина щойно приїхала і не знає, з чого почати
- у когось спливає статус захисту
- хтось шукає своїх у новому місті
- питання повторюється вже вдесяте за тиждень
Одна річ, яку варто знати
Якщо одне питання повторюється — напишіть нам. Ми з нього зробимо відповідь із джерелом і датою, і наступного разу ви даватимете не свою пам’ять, а сторінку, на яку можна послатися. Виправлення і повторювані питання — найцінніша пошта, яку ми отримуємо.
Що мати напоготові
Дозвіл — уже наданий
- Друкуйте скільки треба. Питати не потрібно, платити не потрібно, посилатися на нас не обов’язково.
- Роздавайте, надсилайте, копіюйте в месенджер. Аркуші зроблені саме для цього — багато з них мають кнопку «скопіювати текстом».
- Передруковуйте в бюлетені чи інформаційному листі. Якщо потрібні готові описи й логотип — вони на сторінці «Посилатися на нас».
- Скажіть нам, якщо щось неправильно. Ви побачите помилку раніше за нас, бо ви бачите живі випадки.
Чого ми не робимо
Ми не даємо юридичних консультацій, не ведемо справ і не рекомендуємо конкретних юристів чи посередників. Ми пояснюємо процедуру і посилаємо на орган, який її публікує. Коли чесна відповідь — «тут потрібен юрист», ми так і пишемо, і вам радимо так само.